La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció una sanción de $2.000 millones contra la empresa de telecomunicaciones Claro, tras determinar que vulneró el derecho a la portabilidad numérica de varios usuarios beneficiarios del Programa Última Milla Móvil, iniciativa del Gobierno Nacional que busca garantizar conectividad subsidiada a población vulnerable.
De acuerdo con la SIC, Claro habría impedido que estos usuarios pudieran trasladar sus números móviles a otro operador, desconociendo la normativa que establece que la portabilidad debe ser un trámite libre, gratuito, ágil y sin restricciones injustificadas.
La entidad explicó que la compañía incurrió en prácticas que limitaban o bloqueaban el proceso, afectando directamente la libertad de elección de los ciudadanos y generando barreras para el ejercicio de sus derechos como consumidores.
La Superintendencia recalcó que todos los operadores están obligados a garantizar la portabilidad sin importar el tipo de plan, modalidad del servicio o si el usuario hace parte de un programa subsidiado. Así mismo, reiteró que seguirá vigilando el cumplimiento de estas normas para evitar conductas que afecten la competencia o perjudiquen a los usuarios.
Finalmente, la SIC recordó que cualquier ciudadano que encuentre obstáculos en este proceso puede presentar su denuncia a través de los canales oficiales de la entidad.
